Povrat, jednostrani raskid i reklamacije
Posljednje ažuriranje: 1. listopada 2026.Kao potrošač imate pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Rok i postupak
Rok za raskid istječe 14 dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili preuzmete proizvod. Za ostvarivanje prava pošaljite nam jasnu izjavu o raskidu e-mailom na [email protected] ili poštom na Senjska ulica 9, 21000 Split. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno.
Povrat proizvoda i novca
Proizvod nam vratite bez odgađanja, najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosite vi. Povrat uplaćenog iznosa, uključujući standardnu dostavu, izvršit ćemo najkasnije 14 dana od primitka izjave, istim sredstvom plaćanja, a možemo ga zadržati dok ne zaprimimo proizvod. Odgovorni ste za umanjenu vrijednost proizvoda nastalu rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje njegove prirode i značajki.
Iznimke
Pravo na raskid ne primjenjuje se na proizvode izrađene po specifikaciji kupca ili jasno personalizirane (npr. narudžbe po mjeri, komadi s gravurom), na radionice s točno određenim datumom te na poklon bonove nakon što su djelomično iskorišteni.
Oštećenja u transportu
Ako proizvod stigne oštećen, fotografirajte paket i proizvod te nam se javite u roku od 3 dana. Poslat ćemo novi komad ili vratiti novac, bez dodatnih troškova.
Reklamacije i materijalni nedostaci
Za materijalne nedostatke odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Pisani prigovor možete podnijeti e-mailom ili poštom; potvrdu primitka šaljemo bez odgode, a odgovor u roku od 15 dana. Napominjemo da razlike u boji, tragovi ruke i sitne nepravilnosti svojstvene ručnoj izradi ne predstavljaju nedostatak.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Primatelj: GLINA, obrt, Senjska ulica 9, 21000 Split, [email protected] Izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećeg proizvoda: ____________ Datum narudžbe / primitka: ____________ Broj narudžbe: ____________ Ime i prezime potrošača: ____________ Adresa potrošača: ____________ IBAN za povrat: ____________ Potpis (samo za papirnati obrazac) i datum: ____________